ITIL活用〜まずはサービスカタログを作るべし〜

最近コンサルに入ると最初にサービスカタログを作る事が多いです。

ここでいうサービスカタログとは、顧客に対する提供サービスを一覧化したものではなく、自分たちの業務一覧を指しています。

技術サービスカタログと言っていいかもしれません。

なぜサービスカタログを作るのか。例えば効率化したいと言った時、大事なのは効率化の成果をどう測るかという点となります。その成果の測定方法を作らずに進めると、改善の成果を語る事が難しくなり、結果として改善主体となる自分たちの改善に向けたモチベーションを維持する事は難しくなります。

改善した結果が数字に現れると張り合いが出ますし、活動の妥当性を証明できます。

そこでまずはサービスカタログを作成して、それに基づいて工数を取れるフォーマットを用意します。会社によってはOBPMなんかを使っているケースもあると思います。

アウトソーシングで運用を請負う会社でこれが無ければ、まず契約の見直しは難しいでしょう。

じゃあどうやって作っていくのが良いのか。

かなりここはノウハウが必要なので、細かい話になってくるので、また別の機会に話ができればと思います。