前回ITILツールを導入する際はKPI設定に基づいて改善に向けて動く事が重要と述べました。 では、実際にどんな使い方ができるのかについて述べて見たいと思います。 実際に取り入れてる指標としては、リードタイムと遵守率です。 問い合わせは8時間以内、作業…